Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Stellvertretende Teamleitung Kundenservice (m/w/d) vorzugsweise in Vollzeit (mind. 35 h pro Woche).
Zu Ihren Kernaufgaben bei uns gehören:
- die Unterstützung der Teamleitung bei der Organisation und Koordination des Innen- und Außendienstes (derzeit 7 Mitarbeitende),
- die Übernahme von Führungsaufgaben in Abwesenheit der Teamleitung und die Einarbeitung neuer Mitarbeitenden,
- die Mitwirkung bei der Sicherstellung eines effizienten Arbeitsablaufs und bei der Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice sowie die Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Arbeitsabläufen,
- das Erstellen von Vorlagen (im Zusammenwirken mit dem Qualitätsmanagement) und statistischen Auswertungen,
- die Betreuung der Schnittstellen zu Kunden/Patienten und Lieferanten (ohne Akquise-Tätigkeiten),
- die Kommunikation und Korrespondenz mit dem Versorgungsnetzwerk der Kunden/Patienten auf allen Kommunikationskanälen,
- die Entgegennahme, Bearbeitung und der Versand von Bestellungen (im Schwerpunkt: Medizinprodukte zur Wundversorgung) der durch uns betreuten Kunden/Patienten (inbound),
- die Mitwirkung bei der Warenbestellung und die unterstützende Lieferungsentgegennahme nebst Warenkontrolle,
- die Steuerung und Durchführung des Reklamationsmanagements sowie
- die Pflege und der Aufbau von Datenbanken und die Mitwirkung bei der Digitalisierung des Patientenmanagements.
Wenn Sie:
- über ein abgeschlossenes Studium im kaufmännischen, sozialen oder Gesundheitsbereich bzw. einen Berufsabschluss in diesen Fachgebieten verfügen,
- mehrere Jahre Berufserfahrung wünschenswerterweise gepaart mit erster Führungserfahrung vorweisen können,
- bereits Erfahrungen in der Kundenbetreuung, idealerweise bei einem Sanitätsfachhändler (oder vergleichbar) sammeln konnten und am Telefon sicher auftreten,
- fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office Programmen (Excel, Word, Outlook) und ggf. Erfahrung im Umgang mit einschlägiger ERP-Software (Sanivision, San6 und/oder Optadata) besitzen,
- Freude am Umgang mit Menschen haben und eine überdurchschnittlich hohe Serviceorientierung gepaart mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten sie auszeichnet,
- sehr gut priorisieren und organisieren können, sorgfältig, genau und transparent arbeiten, sowie zuverlässig sind
- digital affin sind sowie Deutsch in Wort und Schrift sicher beherrschen und
- lösungsorientiert für Ihren Bereich gern die Verantwortung übernehmen und dabei auch gern Eigeninitiative zeigen,
dann sind Sie richtig bei uns!
Bei uns erwarten Sie:
- ein innovatives und voll biologisches Verpflegungskonzept, welches Sie zeitlich und finanziell entlastet, sowie eine Vitamin- und Snackbar,
- eine angemessene und marktgerechte Entlohnung mit entsprechender Anerkennung von Mehrleistung und Bereitstellung individueller Corporate Benefits,
- ein unternehmensinterner Coach, der Sie auf vertraulicher Basis und losgelöst von bestehenden Hierarchieebenen individuell dabei unterstützen kann, private- und berufliche Herausforderungen zu meistern und Ziele besser zu erreichen,
- individuell auf Sie und Ihre Bedürfnisse abgestimmte Fort- und Weiterbildungen,
- eine flache Organisationsstruktur, mittelfristig gepaart mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten für Sie,
- die Möglichkeit der Mitarbeit an wirklich sinnstiftenden Projekten u.a. mit sozialem Bezug und unter Einbindung moderner Technologien wie z.B. Artifical Intelligence und
- moderne digitalisierte Arbeitsplätze in Verbindung mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens und der Bereitstellung der für Ihre Arbeit notwendigen technischen Unterstützung.
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihrer Verfügbarkeit, vorzugsweise per E-Mail an bewerbung@berlinmed.de oder postalisch an:
BMMC BerlinMed Medical Consulting GmbH
-Personalabteilung-
Albert-Einstein-Ring 11
D-14532 Berlin-Kleinmachnow
Bitte beachten Sie, dass wir postalische Bewerbungsunterlagen nur mit beigefügtem, vorfrankierten Rückumschlag zurücksenden.
